Microsoft Mirage

Je n'ai pas souvent battu à Microsoft ou leurs dirigeants. Après tout, ils sont une organisation de marketing solide et de bonnes personnes pour faire des affaires avec une fois que vous supprimer votre réflexe nauséeux à l'odeur de soufre s'échappe de dessous la porte du bureau de Steve Balmer.

Mais quand je vois un responsable de Microsoft hors de contrôle, alors je raison suffisante pour la pratique cible rhétorique.

Bill Hilf, Microsoft Windows Server GM, a dit quelque chose dans une interview au Mois Infos qui a défié les preuves historiques, la pensée rationnelle, et d'approfondir encore mes soupçons quant à l'intégrité de marketing de Microsoft (oui, je sais, ils n'en ont pas). À savoir:

Quand les gens achètent un logiciel commercial, vraiment ce qu'ils achètent est une garantie ... il ya quelqu'un que vous pouvez appeler, et si les choses se passent vraiment mal de quelqu'un d'responsable si quelque chose ne fonctionne pas. ... L'un des défis de l'open source et vraiment le défi avec le modèle commercial open source est le suivant: il est difficile de reproduire cet écosystème de responsabilité et de cette garantie.

Peut-être que nous pouvons pardonner une erreur innocente projet de loi, étant donné qu'il est relativement nouveau sur le campus de Microsoft et n'a pas subi la colère récurrente des clients, des torches et de fourches à la main, qui ressentent les garanties de non-qu'ils ont reçus. Certains cas, au cours des âges, de différents reportages:

* Les utilisateurs de PhotoDraw ont été abandonnés, et toute la propriété intellectuelle qu'ils ont créée ne peut pas être migrées vers un autre programme d'édition graphique en raison du format de fichier sans-papiers et propriétaires.

* FrontPage experts de longue date qui se sont appuyés sur les extensions serveur Linux ne peuvent pas obtenir les capacités version 2003 à moins qu'ils passent à l'hébergement Windows.

* Les utilisateurs de Vista ne peut pas (out of the box) restaurer des sauvegardes effectuées sur XP en utilisant l'utilitaire ntbackup toujours très populaire, et même le travail autour provoque des maux de tête massives.

Donc, si nous pardonnons aussi à Bill ce laps un aperçu, alors peut-être nous devons pardonner à l'autre, dans laquelle il affirme que le modèle de travers Open Source ne fournit pas un écosystème de la reddition de comptes. Sa demande est étrange à mon oreille ... Je n'ai pas encore entendu parler d'un utilisateur de Linux qui ne peuvent pas modifier les anciens fichiers graphiques, utiliser les nouvelles fonctionnalités sur les architectures existantes, ou de restaurer les sauvegardes.

Centres affirmation Hilf autour de la hot-line - qui allez-vous appeler quand quelque chose ne fonctionne pas. Mais il ignore la notion plus pertinente que le degré de soutien dont vous avez besoin est inversement proportionnelle à la cause des problèmes par le produit. Formulé moins poliment, les gens ont besoin pour acheter le soutien de Microsoft parce que Microsoft leur donne plus de problèmes avec lequel composer.

Il ya deux angles de marketing dans ma missive, et à la fois l'acceptation des marques effet:

Performance: Detroit fait des voitures de merde dans les années 1970, et le Japon a volé le cœur des pilotes américains par non. À long terme, les gens adoptent des solutions qui exécutent. Quand Microsoft fait un mauvais produit ou fournit un soutien limité, les gens cherchent des alternatives telles que l'Open Source. Aujourd'hui, Linux a le cache de marque de Toyota, tandis que la marque Microsoft ressemble à celle de la Ford Pinto.

Crédibilité: Lorsque Microsoft permet à un dirigeant d'une absurdité totale en public - verbiage qui montre rapidement un manque de compréhension sur leur marché, leurs motivations du client, et la réalité en général - alors la crédibilité de Microsoft souffre. La crédibilité est un élément fondamental pour toutes les marques, et après entretien Hilf, ils ont moins que jamais....