Free Software Help Desk - Is It Worth It?

Help Desk Software est une application proposée par les entreprises, grâce auquel les clients peuvent accéder à leurs services de soutien technique. Ces programmes offrent non seulement aux clients des informations générales et techniques de l'organisation et de ses services, ces solutions également transmettre les demandes de service des clients au service d'assistance et d'alerter les agents de droit via l'intranet.

De même, l'application peut être utilisée par le personnel technique d'accéder aux emails et de suivi aux clients une variété de suivi au moyen de techniques. La meilleure caractéristique de logiciel de help desk est qu'il permet l'accès à la base de données qui enregistre des solutions.

Une partie essentielle et vitale d'une entreprise prospère, le help desk est le lieu où les problèmes sont signalés et gérés. Un logiciel de bureau de qualité de l'aide peut facilement travailler en coopération des logiciels existants et la conception. La plupart des logiciels help desk ont ​​une fonction de chat en direct qui peut être utilisé pour interagir avec les clients.

À l'heure actuelle, un grand nombre d'entreprises utilisent les programmes d'accès à distance pour résoudre les problèmes techniques. Des logiciels tels que Microsoft Remote Desktop, BOSSAssist, IBM Tivoli, PcAnywhere et Dameware sont que quelques-uns des nombreux programmes qui peuvent traiter ces questions de services de soutien.

Logiciels gratuits Help desk

1. Help Desk SysAid

SysAid est une suite logicielle de gestion basé sur le Web Il, qui possède une interface simple, caractéristiques variées et faciles à installer et à entretenir. Le logiciel est bien programmé et peuvent facilement automatiser les processus de help desk, configurations matérielles, le suivi des actifs, les licences logicielles, les tâches et les projets.

Le logiciel peut facilement SysAid lien avec le réseau privé, offrant des détails IP nécessaires et de contrôle sur chaque machine connectée au réseau de services techniques.

Le logiciel centralise également les données dans une base de données, offrant l'histoire demande de service et les journaux de réponse. Dans l'ensemble, le logiciel vous propose inventaire logiciel et matériel en une seule, facilement accessible, interface web conviviale.

Autres avantages:

* Offre formes de demandes de service

* Classer, classer et moduler les demandes de service par ordre de priorité.

* Impression de rapports sur les journaux d'appels et les performances du service d'assistance.

* L'utilisation efficace et la communication via e-mail, SMS et messages instantanés

* Caractéristiques de coopération telles que l'escalade, les notifications automatiques, une base de connaissances

* Gestion et suivi des stocks et organisation des fichiers confidentiels

* Une grande variété d'interfaces en anglais, français, allemand, espagnol, italien, hébreu et assistance gratuite, des correctifs et des mises à jour pendant six mois.

2. Help Desk Liberum

Le logiciel Help Desk a été créé pour le temps de petite ou moyennes entreprises et des organisations. Le logiciel comporte une interface plus graphique, qui est simple et facile à utiliser. Le logiciel peut facilement gérer et suivre les problèmes de soutien technique.

En outre, étant open source, le code de base peuvent être facilement personnalisés et modifiés sous la licence GPL. Le code de base est écrit en HTML, ASP code et fonctionne sur le Windows NT/2000/XP.

Les principales caractéristiques du logiciel de Help Desk:

* Le processus logiciel est en ligne et sur le Web

* Installation de la boîte de réception e-mail et disponible

* La présence de l'authentification Windows offre de base de données plus accessible

* Le logiciel est intégré dans les rapports de garder une trace de répétitions de soutien...